Ajutor

1. Despre comenzi
Cum pot plasa o comandă?

Exemplu:
Alege produsul dorit și apasă pe butonul „Adaugă în coș”.
Accesează coșul de cumpărături.
Completează detaliile de livrare și alege metoda de plată.
Apasă „Finalizează comanda”.

Comanda telefonica
Tel: 0251 212 222 ; 0768 539125

Există o sumă minimă pentru comandă?
Nu exista suma minima de comanda.

2. Despre livrare și plată
Transport National - Costurile de transport: 15 Lei pentru orice zona pe teritorul Romaniei
Pachetomat SameDay - Costurile de transport: 13 lei pentru orice pachetomat din portofoliul curierului SameDay

Livrare gratuita! - Transportul gratuit daca comanda este mai mare de 200 LEI (Tva inclus)
Plata numerar sau ramburs – Se platesc produsele curierului care livreaza (Curier rapid DPD, UrgentCargus sau SameDay) impreuna cu taxele de livrare incluse in valoarea facturii.

• Plati Online - plata comenzilor se poate face online, cu cardul, la plasarea comenzii. Tranzactiile vor fi procesate exclusiv prin serverele PlatiOnline.

• Produse certificate și sigure: Toate suplimentele alimentare disponibile pe PureHerb.ro sunt 100% originale, provenind direct de la CaliVita® International, un lider mondial în domeniul suplimentelor naturale. Astfel, îți garantăm că vei primi doar produse sigure și eficiente.

Cum aleg produsul potrivit?
Pentru a alege suplimentul CaliVita potrivit, începe prin a identifica nevoile tale de sănătate, apoi explorează categoriile de produse de pe site. Verifică descrierea fiecărui produs pentru a înțelege beneficiile și modul de administrare, iar dacă ai nevoie de ajutor, nu ezita să ceri sfatul specialistului nostru!

Ce fac dacă un produs nu este în stoc?
Dacă produsul dorit nu este pe stoc, poți verifica alternative similare din aceeași categorie sau să ne contactezi pentru recomandări personalizate. De asemenea, îți poți lăsa adresa de e-mail pentru a fi notificat imediat ce produsul revine în stoc!

4. Politica de retur și garanție
Pot returna un produs?
Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 30 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor" (conf. O.G. 130/2000 art.2 lit.e, pentru persoanele fizice ce achizitioneaza produse din site-uri, folosind tehnicile de comunicare la distanta)
Clientul este obligat sa notifice Biofeedback SRL intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scrisa in termen de maxim 30 zile calendaristice de la primirea produselor Clientului care a notificat Biofeedback SRL ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire vor fi returnate in maxim 30 zile calendaristice, in caz contrar Biofeedback SRL considerand cererea nefondata/invalida.
Clientul Biofeedback SRL nu poate returna produsele achizitionate si/sau nu poate pretinde oricare alte daune/despagubiri, in urmatoarele scopuri sau situatii:
in cazul inlocuirii produsului achizitionat cu un alt produs cu alte specificatii sau de un tip diferit
in cazul in care cererea de returnare are data de expediere a notificarii intentiei de returnare care depaseste perioada de 30 zile calendaristice

Ce fac dacă produsul primit este deteriorat sau greșit?
Daca totusi, ati facut o greseala in comanda, sau sunteti nemultumit din diferite motive de produsele Calivita primite sau de starea in care acestea se afla, aveti dreptul de a le returna fara penalitati si fara invocarea unui motiv in termen de 30 zile lucratoare de la primirea coletului.

5. Cont și informații personale
Trebuie să îmi creez un cont pentru a comanda?
Nu este obligatoriu să îți creezi un cont pentru a plasa o comandă, însă îți recomandăm să o faci pentru o experiență mai rapidă și mai simplă. Cu un cont, la următoarea comandă nu va mai fi nevoie să completezi din nou datele, economisind timp!


6. Asistență suplimentară
Cum pot contacta echipa de suport?
Puteti folosi formularul care se gaseste pe pagina de contact sau, ne puteti contacta la nr de telefon: 0251 212 222 ; 0768 539125

Programul de asistență clienți
Suntem disponibili de luni până vineri, între orele 9:00 – 17:00.”

7. Întrebări frecvente (FAQ)


„Cât durează livrarea?”
Depinde de zona si de curier, insa in mare parte livrarea dureaza 24 - 48 de ore lucratoare.
„Cum îmi pot urmări comanda?”
Primiti nr de awb dupa ce se proceseaza comanda. Cu nr de awb, puteti verifica statusul coletului pe pagina curierului.